Как написать положительный отзыв о компании от лица клиента

Как правильно написать хороший отзыв

Определяем цель отзыва

Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все «плюшки» для работников.

QIP-Shot-Screen-368.png

Собираем информацию у заказчиков и автора

Под автором стоит понимать того, от чьего имени будем писать отзыв. Например, это может быть компания, если ваш заказчик работает в B2B секторе, или человек, которому ваш заказчик построил дом. Нужно запросить у обеих сторон максимально подробную информацию о сотрудничестве. Пусть заказчик расскажет, какие услуги он предоставил. Если пишем отзыв о товаре, запрашиваем информацию о цене и сравниваем ее с конкурентами, узнаем о сроках доставки и других важных нюансах. У автора обязательно спрашиваем, почему он изначально выбрал компанию заказчика, что ему понравилось и не понравилось в сотрудничестве. Возможный негатив позже можно обыграть позитивно: например, написать весь отзыв в положительном ключе, но добавить один небольшой недостаток. Такой контент выглядит правдоподобнее, чем прилизанный положительный отзыв.

Структурируем полученные данные

Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это. Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром.

Придаём человеческий облик

Эмоции — один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Напишите об эмоциях, как о причине оставленного отзыва. Чтобы отзыв не выглядел заказным, используйте разговорный стиль, естественный для интернета. Настоящие отзывы могут содержать опечатки, сленг, слова и выражения КАПСом, эмодзи, смайлы вместо точки и прочее.

Лайфхак: Многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.

Читайте также:Как создавать образовательный контент

Пример хорошего отзыва

Если бы хороший отзыв можно было собрать по частям, как конструктор, получился бы примерно такой вариант. 

Название сервиса/ресторана/магазина

пример-отзыва-1.png

Плюсы и минусы: конкретно, просто и лаконично — 2-3 слова, которые выделяют самое главное в вашем опыте.

пример-отзыва-2.png

Суть вашей истории: подробности такие как время, дата, место и т. д. и сама история, изложенная от вашего имени. Также постарайтесь поставить себя на место компании, поделитесь своими мыслями, почему все сложилось именно так. 

Вывод: прокомментируйте итог ситуации в нейтральном стиле и расскажите, как она разрешилась (или же нет) у вас.

Оставить свой отзыв можно на бизнес-страницах заведений в соцсетях, на специальных ревью-порталах и даже на сайтах самих компаний — тут уже все зависит  от вашего желания и возможностей площадок. 

Где можно оставить отзывы

Главные игроки мира обзоров — социальные сети (Facebook, Vkontakte и др.) и ревью-сайты. 

Соцсети

Сперва нужно найти бизнес-страницу компании, о которой вы хотите оставить отзыв, открыть раздел «Отзывы (в FB) или же обсуждение/комментарии на странице (для VK) и написать свою рекомендацию. 

Ревью-сайты

Если компания, о которой вы хотите оставить отзыв. зарегистрировалась на ревью площадке, вы можете добавить свое впечатление о ее услугах на странице бизнеса.

Обычно для этого нужно зарегистрироваться на площадке как пользователь (или же сделать это анонимно) и заполнить предложенную. сайтом форму для отзыва. На многих площадках вы сможете увеличивать свою репутацию, оставляя все больше отзывов о товарах и услугах.

Вот список самых популярных ревью-площадок в рунете:

  • irecommend.ru
  • otzovik.com
  • yell.ru
  • zoon.ru
  • apoi.ru
  • otzyvov.net
  • 2gis.ru
  • flamp.ru
  • ru.trustpilot.com

Другие площадки для отзывов

Соцсетями и ревью-площадками все не ограничивается, можно оставить свой отзыв и на других площадках. Например:

  • отзывы о компании в Google;
  • отзывы на Яндекс.Маркет;
  • отзывы на картах (Яндекс.Карты, Google Maps и др.);
  • видео и комментарии в YouTube и на других видеохостингах;
  • отзывы в блогах и специальных ревью-разделах на сайте;
  • нишевые или городские форумы.

Пример текста положительного отзыва о компании

Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.

Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:

От заказчика:

Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².

От автора:

Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.

На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:

Плюсы

  • Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
  • Привезли все нужное с собой.
  • Убрали хорошо.

Минусы

  • Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.

Комментарий

Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.

Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.

Это интересно:Как написать продающий текст

Статистика, отзывы, копирайтер и многое другое…

По статистическим данным Nielsen более 90%  потребителей отзывам о товарах доверяют больше, чем разным видам рекламы, а так же прислушиваются к рекомендациям друзей.

Следовательно, нужен специалист, который напишет отзыв. Кто он, где можно его найти?  Это копирайтер, он мастер слова или хочет стать мастером продающего текста. Это человек, который что-то продвигает в Интернете или работает на бирже контента. На ваш  вопрос: «как написать отзыв», он ответит: «напишу отзыв за деньги…».

Не скупитесь. Знаю, что Вы скажете — это не честно, но зато выгодно для Вас и Вашего бизнеса потому, что  стоящий отзыв является важным элементом продающей цепи. Кстати, чаще читают отзывы о проблемах.

Письмо  на email- адрес,  лучший вариант получения отзыва.

Образец письма клиенту после покупки:obrazets-otzyva-o-tovare.jpgНемного отвлеклись. Итак, продолжим разбирать другой вариант про отзывы к товару.

У вас в наличии множество отзывов, большие и маленькие. Казалось, как хорошо, но не совсем. Среди них нет стоящего отзыва, который мог бы стать направляющим элементом цепочки продаж, а так же разместить в продающем тексте.

Источники мотивации направляют клиента писать о товарах, продуктах.

К факторам мотивации относятся:

  1. Стремление к самоутверждению – поделиться своим опытом или знанием.
  2. Проблема – желание получить ответ для решения его проблемы.
  3. Эмоции — доволен чем-то  или проявляется ярость, досада, обида.

Помните, что посетители блога не маркетологи и не писатели, а люди разного уровня образования, культуры. Поэтому, из доброго отзыва: «Благодарю  за вашу замечательную статью», можно автору комментария  задать вопросы по email или по телефону,  и получить ответы, для формирования  отзыва при помощи специалиста на языке Ц.А., отразив преимущества вашего УТП.

Не маловажный момент. Вы должны оговорить  с заказчиком, что новый составленный отзыв будет размещаться в свободном доступе, и вы просите его разрешения. Взамен предлагаете бонусы.

Вы заказчик стоящего отзыва, и обязаны знать, что лучше работают, в которых заложены: внезапный успех, мини — история искупления. А так же отзывы должны быть изложены на языке разных людей: доброй, но немного глупой девушке; технарем, владеющим терминологией и языком; кавказцем; девочкой; занудным дядей; парнем и т.д

Опытный копирайтер может свести написание отзывов в два предложения.  Из неразборчивого отзыва посетителя преобразовать в механизм регулярных продаж.

Ссылка на основную публикацию